Všeobecné obchodné podmienky a reklamácie

Všeobecné obchodné podmienky
Vzdelávacie podujatia, programy, webináre, digitálne produkty a služby  |  účinnosť od 27. augusta 2026

1. Poskytovateľ a pôsobnosť VOP

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri nákupe digitálneho obsahu, digitálnych služieb, webinárov, rozborov, konzultácií, mimoškolských vzdelávacích programov a škôl, členstva, vstupeniek a ďalších súvisiacich plnení prostredníctvom www.predusuzeny.sk a súvisiacich objednávkových formulárov.

Obchodné meno: GORGOSZ s. r. o.
Sídlo: Hlavná 159/21, 935 38 Lok
IČO: 57804028
DPH: Spoločnosť nie je platiteľom DPH a nemá IČ DPH.
Obchodný register: OR SR, oddiel Sro, vložka 71189/N
E-mail: info@predusuzeny.sk
Hlavný kontakt: Miroslava Gorgosz, +421 903 530 269

1.2 Tieto VOP sa uplatnia iba na ponuky, pri ktorých je ako konkrétny predávajúci alebo poskytovateľ označená spoločnosť GORGOSZ s. r. o. Totožnosť poskytovateľa musí byť uvedená pri ponuke, v objednávkovom formulári, potvrdení objednávky a účtovnom doklade.

1.3 Ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa vzťahujú iba na spotrebiteľa. Kupujúci, ktorý uvedie IČO a nakupuje v súvislosti so svojím podnikaním, nemá spotrebiteľské právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu.

1.4 Objednávku môže samostatne uzatvoriť iba osoba staršia ako 18 rokov.

2. Druhy plnení a konkrétna ponuka
2.1 Digitálnym obsahom sú najmä videá, zvukové záznamy, elektronické knihy, pracovné materiály a záznamy. Digitálnou službou je najmä členská sekcia, komunita alebo priebežne poskytovaný online obsah. Programom je dlhodobejší vzdelávací alebo rozvojový celok. Podujatím je osobné alebo živé online podujatie konané v konkrétnom termíne.

2.2 Pri každej ponuke sa uvedie najmä jej obsah, rozsah, forma, cena, termín a miesto, spôsob a čas sprístupnenia, doba prístupu, možnosť sťahovania, technické požiadavky, dostupnosť záznamu, podpora a osobitné pravidlá storna alebo prenosnosti. Informácie konkrétnej ponuky majú prednosť, ak neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

2.3 Obsah z oblasti osobného rozvoja, podnikania, astrológie, numerológie alebo spirituálnych metód má vzdelávací, rozvojový alebo interpretačný charakter. Nenahrádza zdravotnú starostlivosť, psychoterapiu, právne, daňové ani regulované finančné poradenstvo. Poskytovateľ neposkytuje zaručenú predpoveď ani nezaručuje konkrétny osobný, zdravotný, finančný alebo podnikateľský výsledok.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1 Kupujúci vyplní objednávkový formulár pravdivými a úplnými údajmi, skontroluje zhrnutie objednávky a odošle ju tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť cenu.

3.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s VOP, informáciami o ochrane osobných údajov, poučením o odstúpení a osobitnými podmienkami konkrétneho plnenia. Potrebné výslovné súhlasy so skorým začatím digitálneho obsahu alebo služby sa získavajú osobitne; marketing nie je súčasťou povinného súhlasu.

3.3 Zmluva vzniká potvrdením objednávky poskytovateľom na e-mail kupujúceho, ak konkrétna ponuka alebo objednávkový formulár jednoznačne neurčuje, že vzniká až úplným zaplatením. Automatické potvrdenie prijatia objednávky sa nepovažuje za prijatie návrhu, ak je tak v potvrdení výslovne uvedené.

3.4 Potvrdenie zmluvy obsahuje zhrnutie objednávky, identifikáciu poskytovateľa, cenu, platobné podmienky, zvolené súhlasy a VOP v podobe umožňujúcej ich uloženie, najmä ako PDF prílohu.

3.5 Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť najmä pri zjavnej chybe ceny, naplnení kapacity, nemožnosti plnenia, nepravdivých údajoch alebo dôvodnom podozrení na zneužitie. Prijatú platbu za neposkytnuté plnenie vráti.

4. Cena, platba, zálohy a splátky
4.1 Cena je uvedená v eurách vrátane všetkých daní a povinných poplatkov, ktoré možno vopred určiť. Platí sa spôsobom aktuálne zobrazeným v objednávkovom formulári. Kupujúci použije platobné údaje uvedené pri konkrétnej objednávke a na vystavenom doklade.

4.2 Ak ponuka umožňuje zálohu alebo splátky, presné sumy a dátumy splatnosti sú uvedené pri programe, v objednávke a na faktúrach. Splátky predstavujú rozdelenie jednej celkovej ceny, nie mesačné členstvo ani cenu za jednotlivé stretnutia.

4.3 Po záväznom uzavretí zmluvy a márnom uplynutí lehoty na odstúpenie je účastníčka povinná uhradiť celú cenu programu, aj keď sa neskôr z vlastného rozhodnutia prestane zúčastňovať.

4.4 Pri omeškaní poskytovateľ pošle pripomienku a poskytne dodatočnú lehotu sedem kalendárnych dní alebo dohodne individuálny termín. Ak účastníčka nezaplatí ani nereaguje, môže jej dočasne pozastaviť prístup. Povinnosť uhradiť celkovú cenu tým nezaniká.

5. Digitálny obsah a digitálne služby
5.1 Digitálny obsah alebo služba sa sprístupnia spôsobom a v lehote uvedenej pri ponuke, spravidla e-mailom alebo v členskej sekcii po úspešnej platbe.

5.2 Doba prístupu a možnosť sťahovania sú špecifické pre každú ponuku. Ak stiahnutie nie je výslovne povolené alebo technicky dostupné, obsah možno používať iba v určenej sekcii počas oznámenej doby.

5.3 Kupujúci je povinný chrániť prístupové údaje a neposkytnúť ich inej osobe. Pri dôvodnom podozrení na zdieľanie môže poskytovateľ účet dočasne obmedziť a vyžiadať si vysvetlenie.

5.4 Poskytovateľ zodpovedá za to, že digitálne plnenie je dodané a počas dohodnutej doby zostáva v súlade so zmluvou a zákonnými požiadavkami. Kupujúci zabezpečí technické vybavenie, softvér a internetové pripojenie uvedené pri ponuke.

5.5 Pri každej ponuke digitálneho plnenia sa pred objednaním uvedú údaje o jeho funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, technických ochranných opatreniach, potrebnom technickom vybavení, spôsobe dodania, dobe prístupu, možnosti sťahovania a aktualizáciách, ak sú pre dané plnenie relevantné.

5.6 Ak sa digitálne plnenie poskytuje počas určitej doby, poskytovateľ ho môže meniť nad rozsah potrebný na zachovanie súladu iba z opodstatnených dôvodov uvedených v zmluve, bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa a pri dodržaní zákonných informačných povinností.

5.7 Ak zmena negatívne ovplyvní prístup spotrebiteľa k digitálnemu plneniu alebo jeho používanie a tento vplyv nie je iba zanedbateľný, poskytovateľ spotrebiteľa v dostatočnom predstihu informuje na trvanlivom médiu o vlastnostiach a čase zmeny a o práve odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ môže odstúpiť do 30 dní od doručenia oznámenia alebo od vykonania zmeny, podľa toho, čo nastane neskôr, ak mu poskytovateľ neumožní ponechať si nezmenené plnenie bez dodatočných nákladov a bez vzniku vady.

6. Autorské práva a osobná licencia
6.1 Texty, videá, nahrávky, pracovné listy, grafiky a metodiky sú chránené autorským právom. Kúpou vzniká nevýhradné a neprenosné právo používať ich iba pre vlastnú osobnú potrebu v rozsahu ponuky.

6.2 Bez písomného súhlasu ich nemožno kopírovať, verejne zdieľať, predávať, poskytovať tretím osobám, upravovať na ďalšie šírenie ani používať na vedenie vlastných kurzov alebo služieb.

6.3 Autorské práva k vlastnému textu, fotografii, kresbe alebo inému dielu účastníčky zostávajú účastníčke. Poskytovateľ ho môže použiť mimo pôvodného uzavretého priestoru iba na základe osobitného súhlasu.

7. Živé online stretnutia a skupinové záznamy
7.1 Ak sa stretnutie nahráva, účastníčky sú vopred informované o nahrávaní, účele, príjemcoch, dobe dostupnosti a možnosti nebyť zachytené. Ak je potrebný súhlas, získava sa a eviduje osobitne.

7.2 Záznam je dostupný iba účastníčkam konkrétneho programu. Na marketing alebo v inom programe sa nepoužije bez nového osobitného súhlasu zachytenej osoby.

7.3 Účastníčka, ktorá nechce byť zachytená, môže vypnúť kameru a mikrofón a osobnú otázku riešiť mimo nahrávanej časti, ak to povaha programu umožňuje.

7.4 Doba dostupnosti a prípadné sťahovanie sa uvádzajú pri každom programe. Po skončení prístupu sa záznam vymaže najneskôr do 30 dní a ďalej sa aktívne nepoužíva.

8. Dlhodobé programy, školy, rozbory a konzultácie
8.1 Rozsah, harmonogram, forma, miesto, spôsob prístupu a prípadná individuálna podpora sú uvedené pri konkrétnej ponuke. Miesto v dlhodobom programe alebo škole je neprenosné.

8.2 Neúčasť na jednotlivom stretnutí z dôvodov na strane účastníčky nezakladá nárok na vrátenie pomernej časti ceny. Záznam alebo náhradné plnenie sa poskytne iba podľa pravidiel konkrétneho programu.

8.3 Ak poskytovateľ zruší program pred začiatkom, vráti všetky prijaté platby. Ak ho ukončí po začatí, vráti pomernú časť ceny za neposkytnutú časť. Náhradné plnenie môže ponúknuť, účastníčka ho však nemusí prijať.

8.4 Pri rozbore alebo konzultácii sa termín, podklady, rozsah, forma odovzdania a prípadná možnosť zmeny termínu riadia konkrétnou ponukou a dohodou.

9. Podujatia v konkrétnom termíne
9.1 Ak sa podujatie uskutoční riadne a zákazníčka sa ho z vlastných dôvodov nezúčastní, cena sa nevracia. Prevod vstupenky na inú osobu je možný iba vtedy, ak ho ponuka výslovne povoľuje.

9.2 Ak podujatie zruší organizátor, zákazníčka má právo na vrátenie celej ceny. Náhradný termín alebo kredit možno ponúknuť iba ako dobrovoľnú možnosť.

9.3 Pri presune termínu môže zákazníčka zmenu prijať alebo žiadať vrátenie celej ceny. Zmena miestnosti na rovnakej adrese nezakladá právo na refundáciu; pri zmene adresy si môže vybrať účasť alebo vrátenie ceny.

9.4 Primerané zmeny harmonogramu, poradia programu, vedľajších hostí alebo jednotlivých bodov programu nezakladajú nárok na refundáciu. Pri podstatnej zmene hlavného obsahu, hlavnej lektorky alebo povahy podujatia môže zákazníčka zmenu prijať alebo žiadať vrátenie ceny.

9.5 Pri vyššej moci môže organizátor ponúknuť náhradný termín. Zákazníčka môže namiesto neho zvoliť vrátenie ceny za neposkytnuté plnenie. Organizátor nenahrádza samostatné náklady na dopravu alebo ubytovanie, ak ich strata nevznikla porušením jeho povinností.

10. Fotografovanie a video na osobných podujatiach
10.1 Na osobných podujatiach sa môžu vyhotovovať fotografie a videozáznamy na dokumentačné a propagačné účely. Návštevníčky sú o tom informované vopred.

10.2 Návštevníčka, ktorá si neželá byť zachytená alebo zverejnená, to oznámi pri registrácii alebo organizačnému tímu. Dostane farebný náramok a jej voľba sa oznámi organizačnému tímu, fotografovi a kameramanovi.

10.3 Pri individuálnom portréte, rozhovore alebo osobitne zameranom videu sa podľa povahy použitia vyžiada osobitný súhlas.

11. Mesačné členstvo a opakované platby
11.1 Členstvo sa poskytuje na jednotlivé mesačné obdobia a členský poplatok sa uhrádza vopred. Ak členka zvolí automatické obnovovanie, poplatok sa účtuje každý mesiac až do jeho zrušenia. Cena, dĺžka obdobia a dátum ďalšej platby sa zobrazia pred objednaním.

11.2 Členka môže automatické obnovovanie kedykoľvek pred ďalším dátumom platby zrušiť spôsobom uvedeným v členskej sekcii alebo jednoznačnou žiadosťou zaslanou na info@predusuzeny.sk. Rozhoduje čas doručenia žiadosti. Ďalšia platba sa nevykoná a prístup zostane zachovaný do konca už zaplateného obdobia.

11.3 Ak členský poplatok na nasledujúce obdobie nebude úspešne uhradený, nové členské obdobie sa nezačne, prístup sa okamžite pozastaví a členstvo sa automaticky ukončí bez vzniku povinnosti zaplatiť poplatok za ďalšie obdobie. Po následnej úspešnej úhrade možno členstvo opätovne aktivovať bez osobitného obnovovacieho poplatku.

11.4 Členstvo môže obsahovať archív, nový obsah, živé stretnutia, komunitu a podporu. Počet živých stretnutí sa riadi aktuálnym programom; pevné minimum sa garantuje iba vtedy, ak je uvedené v ponuke.

11.5 Poskytovateľ môže priebežne pridávať, meniť alebo odstraňovať jednotlivé materiály a témy, ak zostane zachovaný základný účel, charakter a primeraná hodnota členstva.

11.6 Zvýšenie ceny sa existujúcim členkám oznámi e-mailom najmenej 30 dní vopred. Členka môže automatické obnovovanie pred účinnosťou novej ceny bez sankcie zrušiť. Podstatná zmena digitálneho plnenia sa oznamuje na trvanlivom médiu a práva členky pri jej negatívnom vplyve sa riadia bodom 5.7 týchto VOP.

12. Komunitné pravidlá
12.1 V komunite je zakázané urážanie, obťažovanie, nenávistný alebo nezákonný obsah, zverejňovanie osobných príbehov iných členiek mimo skupiny, narúšanie bezpečia a poskytovanie prístupových údajov iným osobám.

12.2 Pri bežnom porušení poskytovateľ spravidla najprv upozorní a umožní nápravu; pri opakovanom porušovaní môže prístup dočasne obmedziť. Pri závažnom porušení, ohrození ostatných alebo nezákonnom obsahu môže členku okamžite vylúčiť.

12.3 Pri oprávnenom vylúčení pre závažné porušenie sa poplatok za už začaté zaplatené obdobie nevracia a ďalšie opakované platby sa zastavia, ak to v konkrétnom prípade nie je neprimerané alebo v rozpore so zákonom.

13. Právo spotrebiteľa na odstúpenie
13.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje výnimku. Pri digitálnom obsahu a službe začína lehota plynúť dňom uzavretia zmluvy.

13.2 Odstúpenie možno uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným na info@predusuzeny.sk, poštou na adresu GORGOSZ s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok, alebo prostredníctvom funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je zreteľne a ľahko dostupná v online rozhraní počas plynutia lehoty na odstúpenie. Spotrebiteľ môže, ale nemusí použiť vzorový formulár uvedený na konci VOP.

13.3 Pri použití online funkcie spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky a e-mail alebo iný online kontakt na doručenie potvrdenia. Oznámenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Poskytovateľ mu bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce prijaté oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

13.4 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o službe súvisiacej s voľnočasovými aktivitami, ak sa má služba poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote. Výnimka sa vzťahuje najmä na vstupenku na podujatie v konkrétnom termíne, ak boli splnené zákonné podmienky a spotrebiteľ bol pred objednaním riadne informovaný.

13.5 Pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie až začatím dodávania, ak výslovne súhlasil so začatím dodávania pred uplynutím lehoty, vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie, a poskytovateľ mu poskytol zákonné potvrdenie uzavretej zmluvy.

13.6 Pri službe, ktorej poskytovanie sa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, môže spotrebiteľ do jej úplného poskytnutia odstúpiť a uhradí iba pomernú cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia odstúpenia. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zanikne iba vtedy, ak sa poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o zániku práva po úplnom poskytnutí služby.

13.7 Ak jedna zmluva zahŕňa digitálny obsah aj službu, právny režim odstúpenia sa posudzuje samostatne podľa povahy jednotlivých častí plnenia. Sprístupnenie digitálneho obsahu preto automaticky neodníma právo odstúpiť od ešte neposkytnutej časti služby.

13.8 Pri platnom odstúpení poskytovateľ vráti prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Tým nie je dotknutá povinnosť spotrebiteľa uhradiť oprávnenú pomernú cenu za službu poskytnutú na jeho výslovnú žiadosť pred odstúpením.

14. Zodpovednosť za vady a reklamácie
14.1 Poskytovateľ zodpovedá, že služba a digitálne plnenie spĺňajú dohodnuté a zákonné požiadavky. Pri jednorazovo dodanom digitálnom plnení zodpovedá za vadu, ktorú malo pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania; pri nepretržitom poskytovaní zodpovedá za vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas dohodnutej doby.

14.2 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@predusuzeny.sk alebo písomne na adrese GORGOSZ s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok. Má podľa možnosti obsahovať meno, kontakt, číslo objednávky, označenie plnenia, opis vady, čas jej prejavenia a požadovaný spôsob nápravy.

14.3 Poskytovateľ bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady; tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý poskytovateľ nemôže ovplyvniť. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi písomne.

14.4 Ak poskytovateľ za vadu digitálneho plnenia zodpovedá, spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo na bezplatné odstránenie vady v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí, na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Zľava alebo vrátenie platby sa vyplatí do 14 dní rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

14.5 Spotrebiteľ poskytne primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či príčina vady spočíva v jeho digitálnom prostredí, iba pomocou technicky dostupných prostriedkov, ktoré ho najmenej zaťažujú, ak bol o tejto povinnosti pred uzavretím zmluvy jasne a zrozumiteľne informovaný.

15. Zrušenie, nemožnosť plnenia a vyššia moc
15.1 Ak poskytovateľ nemôže plnenie poskytnúť, bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho. Náhradné plnenie môže ponúknuť, kupujúci ho však nemusí prijať.

15.2 Ak plnenie definitívne zanikne alebo sa neposkytne, poskytovateľ vráti cenu za neposkytnutú časť. Vyššia moc sama osebe neoprávňuje ponechať si cenu za neposkytnuté plnenie.

15.3 Poskytovateľ nezodpovedá za samostatné vedľajšie náklady kupujúceho, ktoré nevznikli porušením jeho povinnosti, najmä samostatne objednané cestovné alebo ubytovanie.

16. Ochrana osobných údajov
16.1 Osobné údaje sa spracúvajú podľa samostatných informácií zverejnených na www.predusuzeny.sk/gdpr/. Pri každej ponuke musí byť jasné, ktorá spoločnosť spracúva údaje a na aký účel.

16.2 Objednávka, plnenie zmluvy, reklamácia a zákonná archivácia nie sú podmienené marketingovým súhlasom. Osobitné kategórie údajov a citlivé osobné zdieľania sa nevyžadujú nad rozsah nevyhnutný pre konkrétne plnenie.

17. Alternatívne riešenie sporov
17.1 Spotrebiteľ môže najprv požiadať poskytovateľa o nápravu na info@predusuzeny.sk. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

17.2 Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt. Aktuálny zoznam zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na www.economy.gov.sk v časti Ochrana spotrebiteľa – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

18. Záverečné ustanovenia
18.1 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

18.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí zákonným pravidlom bez obmedzenia práv spotrebiteľa.

18.3 Zmeny VOP sa nedotýkajú už uzavretých jednorazových zmlúv. Pri trvajúcom členstve sa podstatná negatívna zmena oznamuje najmenej 30 dní vopred s právom členstvo ukončiť.

18.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 27. augusta 2026. Poskytovateľ archivuje každé znenie a ku konkrétnej objednávke priradí verziu platnú v deň uzavretia zmluvy.