Všeobecné obchodné podmienky a reklamácie
Všeobecné obchodné podmienky
pre predaj prostredníctvom www.predusuzeny.sk | Predaj vlastného fyzického tovaru, najmä sviečok | účinnosť od 25. augusta 2026
1. Predávajúci a pôsobnosť VOP
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri predaji vlastného fyzického tovaru, najmä sviečok a personalizovaných výrobkov, prostredníctvom webového sídla www.predusuzeny.sk a súvisiacich objednávkových formulárov.
Obchodné meno: DOMOV DUŠE s. r. o.
Sídlo: Hlavná 159/21, 935 38 Lok
IČO / DIČ: 56141963 / 2122214479
DPH: Spoločnosť nie je platiteľom DPH.
Obchodný register: OR SR, oddiel Sro, vložka 62897/N
E-mail: info@predusuzeny.sk
Hlavný kontakt: Miroslava Gorgosz, +421 903 530 269
Objednávky a reklamácie tovaru: Vlastimil Gorgosz, +421 908 254 601
2. Tovar a informácie o ponuke
2.1 Tovarom je hnuteľná vec ponúkaná predávajúcim, najmä ručne vyrábaná sviečka. Personalizovaným výrobkom je výrobok vytvorený podľa mena, dátumu narodenia alebo osobného zámeru či zadania kupujúceho.
2.2 Hlavné vlastnosti, rozmery, materiálové alebo surovinové zloženie, bezpečnostné informácie, cena, dostupnosť, predpokladaná lehota odoslania a prípadné možnosti personalizácie sú uvedené pri konkrétnom výrobku. Informácie pri ponuke majú prednosť pred všeobecným opisom vo VOP, ak neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.
2.3 Ručne vyrábané výrobky sa môžu primerane líšiť farbou, kresbou, štruktúrou alebo drobnými vizuálnymi znakmi. Taká odchýlka nie je vadou, ak nemení dohodnutú funkciu, bezpečnosť ani podstatné vlastnosti výrobku.
2.4 Symbolické, rituálne alebo spirituálne opisy sviečok nie sú liečebnými ani zdravotnými tvrdeniami. Výrobok nie je liekom ani zdravotníckou pomôckou a nenahrádza lekársku, psychologickú ani inú odbornú starostlivosť.
3. Objednávka a vznik kúpnej zmluvy
3.1 Kupujúci vyplní objednávkový formulár pravdivými a úplnými údajmi, skontroluje obsah košíka, cenu, dopravu a kontaktné údaje a odošle objednávku tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť cenu.
3.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s VOP, informáciami o ochrane osobných údajov a poučením o odstúpení. Marketingový súhlas je oddelený, dobrovoľný a nie je podmienkou nákupu.
3.3 Odoslaním objednávky kupujúci predkladá záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky je iba informáciou o jej doručení predávajúcemu a samo osebe nepredstavuje prijatie objednávky.
3.4 Kúpna zmluva vzniká úplným zaplatením objednávky, teda pripísaním platby na účet predávajúceho alebo úspešným potvrdením platby poskytovateľom platobnej služby. Predávajúci začne objednávku spracúvať a pri výrobkoch vyrábaných na zákazku začne s výrobou až po vzniku zmluvy, ak sa s kupujúcim výslovne nedohodne inak.
3.5 Pri bankovom prevode je lehota na úhradu sedem kalendárnych dní od odoslania objednávky. Ak platba v tejto lehote nebude pripísaná a strany sa nedohodnú inak, objednávka zanikne.
3.6 Po vzniku zmluvy dostane kupujúci e-mailové potvrdenie so zhrnutím objednávky, identifikáciou predávajúceho a VOP v podobe umožňujúcej ich uloženie, najmä ako PDF prílohu.
3.7 Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä pri zjavnej chybe ceny, vypredaní, nemožnosti splnenia, nepravdivých údajoch alebo dôvodnom podozrení na zneužitie. O odmietnutí bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho a vráti prijatú platbu.
4. Cena a platba
4.1 Cena je uvedená pri ponuke v eurách vrátane všetkých daní a povinných poplatkov, ktoré možno vopred určiť. Náklady na dopravu alebo spôsob ich výpočtu sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
4.2 Platbu možno vykonať spôsobmi aktuálne uvedenými v objednávkovom formulári, najmä kartou alebo bankovým prevodom. Kupujúci je povinný použiť platobné údaje uvedené pri konkrétnej objednávke a na vystavenom doklade.
4.3 Pri oznámení zníženia ceny sa ako predchádzajúca cena uvedie najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával počas predchádzajúcich 30 dní, s výnimkami podľa zákona.
4.4 Pri zjavnom technickom omyle v cene predávajúci kupujúceho informuje a navrhne uzavretie zmluvy za správnu cenu. Ak kupujúci nesúhlasí, objednávka sa zruší a prijatá platba sa vráti.
5. Dodanie a osobný odber
5.1 Tovar sa doručuje na adresu zvolenú v objednávke. Predávajúci aktuálne doručuje na Slovensko, do Česka a Rakúska. Dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sa zobrazia v objednávkovom formulári.
5.2 Ak pri výrobku nie je uvedené inak, pri ručne vyrábaných výrobkoch sa predpokladá odoslanie v lehote 14 až 21 kalendárnych dní od prijatia platby. Uvedená lehota je lehotou odoslania, nie garantovaným časom doručenia dopravcom.
5.3 Bezplatný osobný odber je možný v sídle spoločnosti na adrese Hlavná 159/21, 935 38 Lok, iba po predchádzajúcej dohode a po potvrdení predávajúceho, že objednávka je pripravená.
5.4 Nebezpečenstvo náhodného poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru. Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a prípadné poškodenie bezodkladne zdokumentovať; tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva z vád.
5.5 Ak kupujúci zásielku bez oprávneného dôvodu neprevezme, predávajúci môže požadovať účelne vynaložené skutočné náklady na márne doručenie a nové odoslanie.
6. Personalizované výrobky
6.1 Kupujúci zodpovedá za správnosť mena, dátumu narodenia, osobného zámeru alebo zadania poskytnutého na personalizáciu. Zmenu možno vykonať iba dovtedy, kým sa nezačala výroba.
6.2 Pri výrobku vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa neuplatňuje právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Výnimka sa netýka práv zo zodpovednosti za vady ani prípadu, keď výrobok nezodpovedá objednávke.
6.3 Informácia o výrobe na mieru a výnimke z práva na odstúpenie musí byť zreteľná už pri konkrétnom variante a pred odoslaním objednávky.
7. Bezpečné používanie sviečok
7.1 Kupujúci je povinný používať výrobok podľa návodu, označenia a bezpečnostných upozornení priložených k výrobku alebo uvedených pri ponuke.
• Horiacu sviečku nikdy nenechávajte bez dozoru.
• Uchovávajte ju mimo dosahu detí a zvierat a mimo horľavých predmetov.
• Sviečku používajte na stabilnom, rovnom a tepelne odolnom podklade, mimo prievanu a zdrojov tepla.
• Dodržujte odstup medzi horiacimi sviečkami, skracujte knôt podľa návodu a sviečku nepremiestňujte, kým horí alebo je vosk horúci.
7.2 Bezpečnostné upozornenia neobmedzujú zodpovednosť predávajúceho za chybný alebo nebezpečný výrobok. Predávajúci však nezodpovedá za škodu spôsobenú preukázateľným použitím v rozpore s jasným návodom alebo upozornením.
7.3 Bezpečnostný incident alebo podozrenie na nebezpečný výrobok treba bezodkladne oznámiť na info@predusuzeny.sk. Oznámenie má podľa možnosti obsahovať názov výrobku, dátum a číslo objednávky, fotografie a opis udalosti.
8. Právo spotrebiteľa na odstúpenie
8.1 Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru, časti alebo kusu.
8.2 Odstúpenie možno zaslať jednoznačným vyhlásením na info@predusuzeny.sk alebo poštou na adresu DOMOV DUŠE s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci VOP.
8.3 Spotrebiteľ musí tovar odoslať späť alebo odovzdať najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Tovar sa vracia na adresu DOMOV DUŠE s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok. Pri osobnom odovzdaní je potrebná predchádzajúca dohoda.
8.4 Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke do 14 dní od doručenia odstúpenia. S vrátením môže počkať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
8.5 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. To neplatí pri oprávnenej reklamácii vadného tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
8.6 Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na personalizovaný výrobok vytvorený podľa mena, dátumu narodenia alebo osobného zámeru či zadania spotrebiteľa.
8.7 Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania a spotrebiteľ má právo na odstúpenie, môže ho uplatniť aj prostredníctvom online funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Funkcia je v online rozhraní zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie.
8.8 Po odoslaní online oznámenia prostredníctvom funkcie označenej „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou formuláciou predávajúci bezodkladne potvrdí jeho prijatie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Možnosť odstúpiť e-mailom, poštou alebo iným jednoznačným vyhlásením tým nie je dotknutá.
9. Zodpovednosť za vady a reklamácie
9.1 Predávajúci zodpovedá, že tovar pri dodaní spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu a lehotách podľa Občianskeho zákonníka.
9.2 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@predusuzeny.sk alebo písomne či osobne po dohode na adrese DOMOV DUŠE s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok. Kontaktnou osobou pre objednávky a reklamácie fyzického tovaru je Vlastimil Gorgosz, +421 908 254 601.
9.3 Reklamácia má podľa možnosti obsahovať meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie výrobku, opis vady a času jej prejavenia, požadovaný spôsob nápravy a fotografie alebo video. Chýbajúca nepodstatná informácia sama osebe nebráni uplatneniu zákonného práva.
9.4 Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie primeranú lehotu na jej odstránenie. O vybavení reklamácie informuje spotrebiteľa e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.
9.5 Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu, ak je zvolený spôsob možný a primeraný; za zákonných podmienok aj na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
9.6 Reklamáciu nemožno zamietnuť iba preto, že spotrebiteľ nemá pôvodný obal alebo papierovú faktúru, ak vie nákup preukázať inak. Bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním alebo dohodnutá vlastnosť, ktorú spotrebiteľ osobitne prijal, sa neposudzujú ako vada.
10. Nemožnosť plnenia a vrátenie platby
10.1 Ak predávajúci nemôže objednávku splniť, bez zbytočného odkladu o tom informuje kupujúceho. Náhradný výrobok môže ponúknuť, kupujúci ho však nemusí prijať.
10.2 Ak sa objednávka alebo jej časť neposkytne, predávajúci vráti cenu za neposkytnuté plnenie. Vyššia moc sama osebe neoprávňuje predávajúceho ponechať si cenu za tovar, ktorý nedodal.
11. Ochrana osobných údajov
11.1 Osobné údaje sa spracúvajú podľa samostatných informácií zverejnených na www.predusuzeny.sk/gdpr/. Údaje potrebné na objednávku, plnenie zmluvy, reklamáciu a zákonnú archiváciu sa nespracúvajú na základe marketingového súhlasu.
11.2 Marketingová komunikácia sa rieši osobitne a s možnosťou jednoduchého odhlásenia. Poskytnutie marketingového súhlasu nie je podmienkou nákupu.
12. Alternatívne riešenie sporov
12.1 Spotrebiteľ môže najprv požiadať predávajúceho o nápravu na info@predusuzeny.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
12.2 Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt. Aktuálny zoznam subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na www.economy.gov.sk v časti Ochrana spotrebiteľa – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
13.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí zákonným pravidlom bez obmedzenia práv spotrebiteľa.
13.3 Zmeny VOP sa nedotýkajú už uzavretých zmlúv. Predávajúci archivuje jednotlivé znenia VOP a ku každej objednávke priradí verziu platnú v deň uzavretia zmluvy.
13.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 25. augusta 2026.