Všeobecné obchodné podmienky a reklamácie
Všeobecné obchodné podmienky
predusuzeny.sk
časť Eshop
Všeobcné obchodné podmienky pre predaj prostredníctvom www.predusuzeny.sk | Predaj vlastného fyzického tovaru, najmä sviečok | účinnosť od 17. septembra 2026
1. Predávajúci a pôsobnosť VOP
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri predaji vlastného fyzického tovaru, najmä sviečok a personalizovaných výrobkov, prostredníctvom webového sídla www.predusuzeny.sk a súvisiacich objednávkových formulárov.
Obchodné meno: DOMOV DUŠE s. r. o.
Sídlo: Hlavná 159/21, 935 38 Lok
IČO / DIČ: 56141963 / 2122214479
DPH: Spoločnosť nie je platiteľom DPH.
Obchodný register: OR SR, oddiel Sro, vložka 62897/N
E-mail: info@predusuzeny.sk
Hlavný kontakt: Miroslava Gorgosz, +421 903 530 269
Objednávky a reklamácie tovaru: Vlastimil Gorgosz, +421 908 254 601
2. Tovar a informácie o ponuke
2.1 Tovarom je hnuteľná vec ponúkaná predávajúcim, najmä ručne vyrábaná sviečka. Personalizovaným výrobkom je výrobok vytvorený podľa mena, dátumu narodenia alebo osobného zámeru či zadania kupujúceho.
2.2 Hlavné vlastnosti, rozmery, materiálové alebo surovinové zloženie, bezpečnostné informácie, cena, dostupnosť, predpokladaná lehota odoslania a prípadné možnosti personalizácie sú uvedené pri konkrétnom výrobku. Informácie pri ponuke majú prednosť pred všeobecným opisom vo VOP, ak neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.
2.3 Ručne vyrábané výrobky sa môžu primerane líšiť farbou, kresbou, štruktúrou alebo drobnými vizuálnymi znakmi. Taká odchýlka nie je vadou, ak nemení dohodnutú funkciu, bezpečnosť ani podstatné vlastnosti výrobku.
2.4 Symbolické, rituálne alebo spirituálne opisy sviečok nie sú liečebnými ani zdravotnými tvrdeniami. Výrobok nie je liekom ani zdravotníckou pomôckou a nenahrádza lekársku, psychologickú ani inú odbornú starostlivosť.
2.5 Prirodzené odchýlky podľa bodu 2.3 nie sú vadou; bližšie v čl. 9 bode 9.3 VOP.
3. Objednávka a vznik kúpnej zmluvy
3.1 Nákup tovaru prebieha prostredníctvom časti “Eshop” dostupnej v hlavnom menu webového sídla www.predusuzeny.sk, v rámci ktorého je zobrazená aktuálna ponuka tovaru predávajúceho. Po rozkliknutí konkrétneho tovaru je kupujúci oboznámený so základnými vlastnosťami daného tovaru, vrátane možnosti na výber z variant konkrétneho tovaru a možnosti pridať tovar do nákupného košíka.
3.2 Objednávka tovaru kupujúcim prebieha prostredníctvom nákupného košíka, v rámci ktorého kupujúci vyplní objednávkový formulár vyžadovanými údajmi. Kupujúci vyplní objednávkový formulár pravdivými a úplnými údajmi, skontroluje obsah košíka, cenu, dopravu a kontaktné údaje a odošle objednávku tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť cenu.
3.3 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s VOP, informáciami o ochrane osobných údajov a poučením o odstúpení. Marketingový súhlas je oddelený, dobrovoľný a nie je podmienkou nákupu.
3.4 Odoslaním objednávky kupujúci predkladá záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky je iba informáciou o jej doručení predávajúcemu a samo osebe nepredstavuje prijatie objednávky.
3.5 Kúpna zmluva vzniká úplným zaplatením objednávky, teda pripísaním platby na účet predávajúceho alebo úspešným potvrdením platby poskytovateľom platobnej služby. Predávajúci začne objednávku spracúvať a pri výrobkoch vyrábaných na zákazku začne s výrobou až po vzniku zmluvy, ak sa s kupujúcim výslovne nedohodne inak.
3.6 Pri bankovom prevode je lehota na úhradu sedem kalendárnych dní od odoslania objednávky. Ak platba v tejto lehote nebude pripísaná a strany sa nedohodnú inak, objednávka zanikne.
3.7 Kupujúci môže svoju objednávku až do vzniku zmluvy bezplatne odvolať.
3.8 Po vzniku zmluvy dostane kupujúci e-mailové potvrdenie so zhrnutím objednávky, identifikáciou predávajúceho a VOP v podobe umožňujúcej ich uloženie, najmä ako PDF prílohu.
3.9 Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä pri zjavnej chybe ceny, vypredaní, nemožnosti splnenia, nepravdivých údajoch alebo dôvodnom podozrení na zneužitie. O odmietnutí bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho a vráti prijatú platbu.
3.10 Uzavretú zmluvu predávajúci archivuje a na požiadanie ju kupujúcemu sprístupní na adrese info@predusuzeny.sk. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
4. Cena a platba
4.1 Cena je uvedená pri ponuke v eurách vrátane všetkých daní a povinných poplatkov, ktoré možno vopred určiť. Náklady na dopravu alebo spôsob ich výpočtu sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
4.2 Platbu možno vykonať spôsobmi aktuálne uvedenými v objednávkovom formulári, najmä bankovým prevodom. Kupujúci je povinný použiť platobné údaje uvedené pri konkrétnej objednávke a na vystavenom doklade.
4.3 Pri oznámení zníženia ceny sa ako predchádzajúca cena uvedie najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával počas predchádzajúcich 30 dní, s výnimkami podľa zákona.
4.4 Pri zjavnom technickom omyle v cene predávajúci kupujúceho informuje a navrhne uzavretie zmluvy za správnu cenu. Ak kupujúci nesúhlasí, objednávka sa zruší a prijatá platba sa vráti.
5. Dodanie a osobný odber
5.1 Tovar sa doručuje na adresu zvolenú v objednávke. Predávajúci aktuálne doručuje na Slovensko, do Česka a Rakúska. Dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sa zobrazia v objednávkovom formulári.
5.2 Ak pri tovare nie je uvedené inak, lehota dodania tovaru je 7 až 21 kalendárnych dní od prijatia platby, vzhľadom na skutočnosť, že ide o remeselne vyrábaný tovar, o čom je kupujúci upovedomený v rámci produktovej karty ku konkrétnemu tovaru, teda ešte pred zadaním objednávky. Ak predávajúci tovar nedodá ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej kupujúcim, môže kupujúci od zmluvy odstúpiť.
5.3 Bezplatný osobný odber je možný v sídle spoločnosti na adrese Hlavná 159/21, 935 38 Lok, iba po predchádzajúcej dohode a po potvrdení predávajúceho, že objednávka je pripravená.
5.4 Nebezpečenstvo náhodného poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru. Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a prípadné poškodenie bezodkladne zdokumentovať; tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva z vád.
5.5 Ak kupujúci zásielku neprevezme, predávajúci ho bez zbytočného odkladu kontaktuje a vyzve, aby oznámil, či na dodaní tovaru trvá. Ak kupujúci na dodaní trvá, predávajúci tovar odošle opakovane. Náklady na opakované odoslanie znáša kupujúci a ich výška sa s ním dohodne vopred.
5.6 Ak kupujúci v súvislosti s neprevzatím zásielky odstúpi od zmluvy alebo z jeho vyjadrenia vyplýva, že na dodaní netrvá, postupuje sa podľa čl. 8 VOP. Pri personalizovanom výrobku sa právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu podľa čl. 8 bodu 8.6 VOP neuplatňuje. Kúpna zmluva trvá a predávajúci uchováva výrobok pre kupujúceho po dobu podľa bodu 5.9 VOP; kupujúci si ho môže kedykoľvek v tejto dobe prevziať osobne alebo požiadať o opakované odoslanie za podmienok podľa bodu 5.5 VOP. Uhradené náklady na dopravu, ktorá sa neuskutočnila, predávajúci kupujúcemu vráti do 14 dní.
5.7 Ak kupujúci na výzvu podľa bodu 5.5 VOP nereaguje ani v dodatočnej lehote 30 dní, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť. Pri personalizovanom výrobku má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na jeho zhotovenie a na dopravu; zvyšok uhradenej ceny vráti kupujúcemu do 14 dní.
5.8 Predávajúci uchováva neprevzatý tovar po dobu šiestich mesiacov od jeho vrátenia. Po uplynutí tejto doby s ním môže voľne naložiť. Predávajúci neúčtuje poplatok za uskladnenie.
6. Personalizované výrobky
6.1 Kupujúci zodpovedá za správnosť mena, dátumu narodenia, osobného zámeru alebo zadania poskytnutého na personalizáciu. Zmenu možno vykonať iba dovtedy, kým sa nezačala výroba.
6.2 Pri výrobku vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa neuplatňuje právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Výnimka sa netýka práv zo zodpovednosti za vady ani prípadu, keď výrobok nezodpovedá objednávke.
6.3 Informácia o výrobe na mieru a výnimke z práva na odstúpenie musí byť zreteľná už pri konkrétnom variante a pred odoslaním objednávky.
7. Bezpečné používanie sviečok
7.1 Kupujúci je povinný používať výrobok podľa návodu, označenia a bezpečnostných upozornení priložených k výrobku alebo uvedených pri ponuke.
· Horiacu sviečku nikdy nenechávajte bez dozoru.
· Uchovávajte ju mimo dosahu detí a zvierat a mimo horľavých predmetov.
· Sviečku používajte na stabilnom, rovnom a tepelne odolnom podklade, mimo prievanu a zdrojov tepla.
· Dodržujte odstup medzi horiacimi sviečkami, skracujte knôt podľa návodu a sviečku nepremiestňujte, kým horí alebo je vosk horúci.
7.2 Bezpečnostné upozornenia neobmedzujú zodpovednosť predávajúceho za chybný alebo nebezpečný výrobok.
7.3 Bezpečnostný incident alebo podozrenie na nebezpečný výrobok treba bezodkladne oznámiť na info@predusuzeny.sk. Oznámenie má podľa možnosti obsahovať názov výrobku, dátum a číslo objednávky, fotografie a opis udalosti.
8. Právo spotrebiteľa na odstúpenie
8.1 Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru, časti alebo kusu.
8.2 Odstúpenie možno zaslať jednoznačným vyhlásením na info@predusuzeny.sk alebo poštou na adresu DOMOV DUŠE s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci VOP.
8.3 Spotrebiteľ musí tovar odoslať späť alebo odovzdať najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Tovar sa vracia na adresu DOMOV DUŠE s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok. Pri osobnom odovzdaní je potrebná predchádzajúca dohoda.
8.4 Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke do 14 dní od doručenia odstúpenia. S vrátením môže počkať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
8.5 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. To neplatí pri oprávnenej reklamácii vadného tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
8.6 Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na personalizovaný výrobok vytvorený podľa mena, dátumu narodenia alebo osobného zámeru či zadania spotrebiteľa.
8.7 Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania a spotrebiteľ má právo na odstúpenie, môže ho uplatniť aj prostredníctvom online funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“. Funkcia je dostupná v päte hlavnej stránky v časti “Eshop”, ako aj v úvode týchto VOP pod tlačidlom “Online formulár na odstúpenie od zmluvy”.
8.8 Po odoslaní online oznámenia prostredníctvom funkcie označenej „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ predávajúci bezodkladne potvrdí jeho prijatie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Možnosť odstúpiť e-mailom, poštou alebo iným jednoznačným vyhlásením tým nie je dotknutá.
9. Zodpovednosť za vady a reklamácie
9.1 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
9.2 Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným dohodnutým vlastnostiam, ak nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, alebo ak nie je dodaný s príslušenstvom a pokynmi, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.
9.3 Prirodzené odchýlky ručne vyrábaného tovaru podľa čl. 2 bodu 2.3 VOP nie sú vadou. Vadou nie je ani bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené použitím v rozpore s návodom a bezpečnostnými upozorneniami podľa čl. 7 VOP, ani vlastnosť, na ktorú bol spotrebiteľ pri konkrétnej ponuke osobitne upozornený a ktorú prijal.
Uplatnenie reklamácie
9.4 Spotrebiteľ vytkne vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, ako mal možnosť vadu zistiť, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 9.1 VOP.
9.5 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@predusuzeny.sk, písomne na adrese DOMOV DUŠE, s. r. o., Hlavná 159/21, 935 38 Lok, alebo osobne po predchádzajúcej dohode na tej istej adrese. Kontaktnou osobou pre reklamácie je Vlastimil Gorgosz, +421 908 254 601.
9.6 Reklamácia má podľa možnosti obsahovať meno a kontakt spotrebiteľa, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie výrobku, opis vady a času jej prejavenia, požadovaný spôsob nápravy a fotografie alebo video. Chýbajúca nepodstatná informácia sama osebe nebráni uplatneniu zákonného práva.
9.7 Reklamáciu nemožno zamietnuť iba preto, že spotrebiteľ nemá pôvodný obal alebo papierovú faktúru, ak vie nákup preukázať inak.
9.8 Predávajúci bezodkladne vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, a pred odstránením vady spotrebiteľa informuje o jeho práve zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ako aj o predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa bodu 9.12 VOP.
Spôsob nápravy
9.9 Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru. Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
9.10 Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. Pri ručne vyrábanom tovare a pri personalizovanom výrobku spravidla nie je možná oprava; predávajúci preto vadu odstráni výmenou alebo zhotovením nového výrobku podľa pôvodného zadania.
9.11 Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Lehota oznámená spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého dôvodu nesie predávajúci.
9.12 Ak bola vada odstránená prvou opravou, doba zodpovednosti predávajúceho za vady sa predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie nastane iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv tej istej alebo inej vady.
9.13 Náklady na dopravu tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.
Zľava a odstúpenie od zmluvy
9.14 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
9.15 Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.
9.16 Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady vráti predávajúci spotrebiteľovi kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.
Vybavenie reklamácie
9.17 O vybavení reklamácie informuje predávajúci spotrebiteľa e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom a vydá mu písomný doklad o vybavení reklamácie. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne v rámci informácie o vybavení reklamácie podľa predchádzajúcej vety.
PDF reklamačný formular na stiahnutie
10. Nemožnosť plnenia a vrátenie platby
10.1 Ak predávajúci nemôže objednávku splniť, bez zbytočného odkladu o tom informuje kupujúceho. Náhradný výrobok môže ponúknuť, kupujúci ho však nemusí prijať.
10.2 Ak sa objednávka alebo jej časť neposkytne, predávajúci vráti cenu za neposkytnuté plnenie. Vyššia moc sama osebe neoprávňuje predávajúceho ponechať si cenu za tovar, ktorý nedodal.
11. Ochrana osobných údajov
11.1 Osobné údaje sa spracúvajú podľa samostatných informácií zverejnených na www.predusuzeny.sk/gdpr/. Údaje potrebné na objednávku, plnenie zmluvy, reklamáciu a zákonnú archiváciu sa nespracúvajú na základe marketingového súhlasu.
11.2 Marketingová komunikácia sa rieši osobitne a s možnosťou jednoduchého odhlásenia. Poskytnutie marketingového súhlasu nie je podmienkou nákupu.
12. Alternatívne riešenie sporov
12.1 Spotrebiteľ môže najprv požiadať predávajúceho o nápravu na info@predusuzeny.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
12.2 Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt. Aktuálny zoznam subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na www.economy.gov.sk v časti Ochrana spotrebiteľa – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
13.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí zákonným pravidlom bez obmedzenia práv spotrebiteľa.
13.3 Zmeny VOP sa nedotýkajú už uzavretých zmlúv. Predávajúci archivuje jednotlivé znenia VOP a ku každej objednávke priradí verziu platnú v deň uzavretia zmluvy.
13.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 17. septembra 2026.